La société a imputé l’annulation à des problèmes de contrôle du trafic aérien et à un personnel limité en Floride et au mauvais temps.
« Nous avons travaillé avec diligence tout au long du week-end pour rétablir nos opérations en nous concentrant sur la relocalisation des avions et du personnel pour prendre soin de nos clients », a déclaré dimanche la compagnie aérienne dans un communiqué.
Dans un communiqué, la Federal Aviation Administration a déclaré qu’il n’y avait eu aucune annulation liée au trafic aérien depuis vendredi. La compagnie a déclaré que les compagnies aériennes connaissaient des retards en raison d’un manque d’espace pour les avions et le personnel.
« Les retards et les annulations de vols pendant plusieurs heures vendredi après-midi étaient dus à des conditions météorologiques extrêmes généralisées, à un entraînement militaire et à un personnel limité dans une zone du centre de contrôle du trafic aérien de Jacksonville », a déclaré la FAA.
Cependant, les autres compagnies aériennes ne semblent pas être gravement affectées par ces problèmes. Dimanche, FlightAware a annoncé qu’American Airlines avait annulé 2% de ses vols et 2% de Spirit Airlines à petit budget.
Comme le lundi est un jour férié fédéral, c’est un week-end de voyage passionnant. Des milliers de passagers à travers le pays ont été bloqués alors que 808 vols ont été annulés samedi dans le sud-ouest.
Mary Cory devait voler d’Oklahoma à Orlando dimanche matin pour un voyage. A 3 heures du matin, elle a vu que le vol avait été annulé et qu’elle avait passé plus de huit heures au téléphone avec le service client.
Cory a déclaré qu’il avait dépensé plus de 400 $ et utilisé 20 000 points de carte de voyage sur un vol United qui partirait le matin de son voyage. Elle a perdu de l’argent sur AirBnb réservé à Orlando et a dû restructurer la garde d’enfants.
« J’ai volé 200 fois avec le Southwest et je suis toujours très satisfait de leur service client », a déclaré Cory. « J’espère qu’ils régleront ça. »
La semaine dernière, la compagnie aérienne a annoncé une ordonnance de vaccination pour le personnel, suscitant des spéculations selon lesquelles les retards du week-end pourraient avoir été causés par le débrayage d’un pilote.
La Southwest Airlines Pilots Association a déclaré que l’annulation était due à « une mauvaise planification de la direction ». CNN a contacté la SWAPA pour obtenir des commentaires.
Le Sud-Ouest a été une année difficile. Selon le service de surveillance aérienne Syrie, la compagnie aérienne a les pires performances et le pourcentage le plus élevé de vols annulés parmi les quatre grandes compagnies aériennes du pays. Les passagers du sud-ouest n’étaient pas les seuls à être mécontents : les syndicats de pilotes, d’hôtesses de l’air et de mécaniciens se sont tous plaints des opérations de la compagnie aérienne.
« À tout client du sud-ouest qui a perdu l’anticipation de voyager avec nous cet été, nous présentons nos sincères excuses », a déclaré la déclaration de Kelly. « Nous espérons que cet ajustement créera une expérience de voyage plus fiable. »
La compagnie aérienne a déclaré que le changement d’horaire ce week-end avait affecté les opérations.
« Dans notre calendrier actuel, avec de faibles fréquences entre les villes, la récupération est très difficile et durable pendant les défis opérationnels », a déclaré Southwest dans un communiqué.
– Chris Isidore de CNN a contribué à ce rapport.
